3.1 Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par CHARCUTERIE DU PACIFIQUE (ci-après « le Vendeur »), à destination de tout acheteur consommateur ou professionnel (ci-après « le Client ») passant commande via le site internet www.charcuteriedupacifique.pf.
Ces CGV prévalent sur tout autre document du Client. Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve lors de la validation de sa commande.
3.2 Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site internet de CHARCUTERIE DU PACIFIQUE au moment de la consultation par le Client. CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de modifier à tout moment son offre de produits.
Les photographies et descriptions des produits sont les plus fidèles possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec les produits livrés, notamment en ce qui concerne les couleurs et les aspects liés à la nature artisanale des charcuteries.
3.3 Prix
Les prix sont indiqués en Francs CFP (XPF), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande et sont à la charge du Client, sauf mention contraire lors d'une offre promotionnelle.
CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Les prix affichés sur le site sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d'être modifiés à tout moment, notamment en raison de l'évolution des tarifs de nos fournisseurs, des coûts d'approvisionnement ou de toute autre contrainte économique indépendante de notre volonté. Malgré le soin apporté à la mise à jour de notre catalogue, un décalage temporaire peut exister entre le prix affiché et le prix réellement pratiqué. Dans ce cas, le Client sera informé avant la confirmation définitive de sa commande et pourra choisir de maintenir ou d'annuler celle-ci.
Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. Toutefois, en cas de décalage entre le prix affiché et le prix réel au moment de la préparation, le Client en sera informé avant toute confirmation définitive et pourra choisir de maintenir ou d'annuler sa commande.
Les produits vendus au poids font l'objet d'un prix indicatif calculé sur la base d'un poids moyen. Le prix définitif sera déterminé en fonction du poids réel constaté au moment de la préparation de la commande. Une variation du montant facturé par rapport au prix affiché peut donc intervenir à la hausse comme à la baisse, en fonction du poids effectif du produit.
3.4 Création et gestion du compte client
1. Création du compte
Pour passer commande sur le site de CHARCUTERIE DU PACIFIQUE, le Client doit préalablement créer un compte personnel en renseignant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail valide
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Mot de passe personnel
Le Client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte. CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de suspendre ou de clôturer tout compte créé sur la base d'informations erronées ou frauduleuses.
2. Accès au compte
Le compte client est accessible via les identifiants choisis par le Client lors de son inscription (adresse e-mail et mot de passe). Le Client est seul responsable de la confidentialité de ses identifiants et s'engage à ne pas les communiquer à des tiers. Toute connexion ou commande effectuée depuis son compte sera réputée avoir été réalisée par le Client lui-même.
En cas de perte ou de vol de ses identifiants, le Client est invité à procéder immédiatement à la réinitialisation de son mot de passe via la fonctionnalité prévue à cet effet sur le site, ou à contacter notre service client via le formulaire de contact.
3. Responsabilité du Client
Le Client s'engage à :
- Maintenir ses informations personnelles à jour depuis son espace client
- Ne pas créer plusieurs comptes pour un même Client
- Utiliser son compte à des fins strictement personnelles et non commerciales
- Ne pas usurper l'identité d'un tiers lors de la création de son compte
4. Suspension et clôture du compte
CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de suspendre temporairement ou de clôturer définitivement un compte client, sans préavis ni indemnité, dans les cas suivants :
- Fourniture d'informations inexactes ou frauduleuses lors de l'inscription
- Non-respect des présentes CGV
- Commandes abandonnées répétées sans annulation préalable ni prise de contact
- Comportement abusif ou inapproprié à l'égard de notre équipe
- Suspicion de fraude ou d'utilisation malveillante du compte
Le Client concerné sera informé de la suspension ou clôture de son compte par e-mail, sauf en cas de fraude avérée.
5. Clôture du compte à la demande du Client
Le Client peut demander la clôture de son compte à tout moment en contactant CHARCUTERIE DU PACIFIQUE via le formulaire de contact. La clôture sera effective dans un délai de 7 jour ouvré suivant la réception de la demande, sous réserve qu'aucune commande en cours ne soit en attente de retrait.
Les données personnelles liées au compte seront conservées conformément aux durées prévues dans notre Politique de Protection des Données Personnelles.
3.5 Commande
Le Client passe sa commande en ligne en suivant les étapes du processus de commande. La commande est confirmée par l'acceptation des CGV et le paiement du prix.
Un e-mail de confirmation de commande est envoyé au Client à l'adresse indiquée lors de l'enregistrement. La vente est réputée conclue à réception de cet e-mail de confirmation.
CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, notamment en cas de litige antérieur non résolu, de commande anormalement importante ou de suspicion de fraude.
3.6 Paiement
Le paiement de la commande peut être effectué selon les modalités suivantes :
Paiement sur place : le règlement s'effectue directement au moment du retrait de la commande, par carte bancaire (carte locale, Visa ou Mastercard) ou en espèces.
Pour le paiement en espèces, celui-ci est limité à 119 300 FCFP. Au-delà de ce montant, le paiement doit se faire par un autre moyen.
Virement bancaire : le Client effectue un virement sur le compte bancaire de CHARCUTERIE DU PACIFIQUE dont les coordonnées lui sont communiquées lors de la confirmation de commande. La commande est prise en charge dès réception du virement.
Paiement en ligne sécurisé : le règlement s'effectue par carte bancaire via la solution de paiement Payzen, opérée par la société Océanienne de Services Bancaires (OSB). Les données bancaires sont transmises de manière chiffrée et sécurisée et ne sont à aucun moment conservées par CHARCUTERIE DU PACIFIQUE.
Aucun acompte n'est exigé pour les commandes réglées sur place au moment du retrait. La commande est enregistrée sur la base de la bonne foi du Client.
Cas particulier des produits vendus au poids : pour les produits dont le prix est établi au poids, le montant affiché lors de la commande est donné à titre indicatif sur la base d'un poids moyen. La facture définitive sera établie après préparation de la commande, une fois le poids réel constaté. Le Client sera informé du montant définitif avant tout encaissement, et pourra choisir de maintenir ou d'annuler sa commande.
3.7 Livraison
À ce jour, CHARCUTERIE DU PACIFIQUE ne propose pas de service de livraison à domicile. Les commandes sont exclusivement disponibles en retrait sur place à l'adresse suivante : Zone d’activité AMOE, PK 11,5 coté montagne, Mahina, aux horaires d'ouverture de l'établissement.
CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de mettre en place prochainement un service de livraison à destination des îles de Polynésie française. Les modalités, délais et tarifs de livraison applicables seront communiqués sur le site internet dès l'ouverture de ce service. Les présentes CGV seront mises à jour en conséquence.
3.8 Retrait des commandes
CHARCUTERIE DU PACIFIQUE propose un service de retrait des commandes directement sur place. Les commandes sont préparées et disponibles au retrait dans un délai de 2 heures suivant la confirmation de la commande, aux horaires d'ouverture de l'établissement.
Délai de récupération : En raison de la nature périssable de nos produits et des dates limites de consommation courtes de certaines charcuteries, le Client s'engage à retirer sa commande dans un délai maximum de 48 heures suivant la notification de mise à disposition.
Passé ce délai et sans prise de contact préalable de la part du Client, la commande sera automatiquement annulée. Le Client ne pourra plus prétendre à la récupération des produits concernés, ceux-ci ne pouvant plus être garantis dans un état satisfaisant au-delà de ce délai.
En cas d'annulation pour dépassement du délai de récupération :
Si le Client a réglé sa commande en ligne ou par virement bancaire, un remboursement intégral du montant de la commande sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la date d'annulation par CHARCUTERIE DU PACIFIQUE, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Si le Client avait prévu de régler sur place, aucun montant n'ayant été encaissé, la commande sera simplement annulée sans frais.
?? Si vous êtes dans l'impossibilité de récupérer votre commande dans les délais impartis, nous vous invitons à nous contacter au plus tôt via notre formulaire de contact afin de trouver ensemble une solution adaptée. Toute demande de report de retrait reste soumise à validation de notre part et ne pourra être garantie en raison des contraintes liées à la conservation des produits.
Commandes non retirées : toute commande non retirée dans le délai imparti, sans annulation préalable ni prise de contact avec nos équipes, sera considérée comme abandonnée. Les produits préparés et non retirés ne feront l'objet d'aucun remboursement. CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve le droit de suspendre le compte client concerné et de refuser toute commande ultérieure. En cas de récidive, le compte client pourra être clôturé définitivement, sans préavis ni indemnité.
Absence d'acompte : aucun acompte n'est exigé pour les commandes réglées sur place au moment du retrait. La commande est enregistrée sur la base de la bonne foi du Client. CHARCUTERIE DU PACIFIQUE se réserve néanmoins le droit d'exiger un acompte pour toute commande d'un montant jugé important ou pour tout Client ayant déjà fait l'objet d'une commande abandonnée.
3.9 Reception et vérification des produits
1. Vérification au moment du retrait
Lors du retrait de sa commande, le Client est invité à vérifier immédiatement et en présence d'un membre de l'équipe de CHARCUTERIE DU PACIFIQUE :
L'état général de l'emballage (absence de chocs, de déchirures ou de détérioration visible)
La conformité des produits par rapport à sa commande (nature, quantité, poids pour les produits vendus au poids)
La cohérence du montant facturé avec la commande passée
2. Produits non conformes ou endommagés
Si le Client constate une anomalie au moment du retrait (produit manquant, emballage endommagé, produit ne correspondant pas à la commande), il est invité à le signaler immédiatement à notre équipe présente au comptoir. Un échange ou un remboursement du produit concerné sera alors effectué dans la mesure du possible.
Les anomalies visibles et vérifiables au moment du retrait — telles qu'un produit manquant, un emballage endommagé ou un produit non conforme à la commande — doivent impérativement être signalées avant de quitter la boutique. Aucune réclamation relative à ces motifs ne pourra être acceptée après le départ du Client.
Les réclamations formulées après que le Client a quitté la boutique sont exclusivement réservées aux défauts non apparents au moment du retrait, c'est-à-dire les anomalies qui ne pouvaient pas être détectées lors d'une vérification visuelle normale (défaut de qualité interne, problème organoleptique découvert à l'ouverture du produit, etc.). Dans ce cas
Toute réclamation formulée après que le Client a quitté la boutique avec sa commande sera traitée dans les conditions suivantes :
Le Client dispose d'un délai de 48 heures suivant le retrait pour signaler tout défaut de conformité ou anomalie constatée sur ses produits, en contactant CHARCUTERIE DU PACIFIQUE via le formulaire de réclamation
La réclamation devra être accompagnée de photographies claires de l'emballage et du produit concerné, ainsi que du numéro de commande
Passé ce délai de 48 heures, CHARCUTERIE DU PACIFIQUE ne pourra être tenu responsable de la non-conformité des produits, notamment en raison de leur nature périssable
3. Conservation des produits après retrait
Les produits de charcuterie étant des denrées périssables, le Client s'engage à les conserver dans les conditions appropriées dès leur retrait, conformément aux indications figurant sur les emballages (température de conservation, conditions de stockage). CHARCUTERIE DU PACIFIQUE décline toute responsabilité en cas de mauvaise conservation des produits après leur retrait par le Client.
4. Acceptation tacite
Le fait pour le Client de quitter la boutique avec sa commande sans émettre de réserve vaut acceptation tacite de la conformité et du bon état apparent des produits au moment du retrait, notamment en ce qui concerne les produits manquants, les emballages endommagés et la conformité des produits par rapport à la commande. Cette acceptation tacite ne couvre pas les défauts non apparents, pour lesquels le Client peut formuler une réclamation dans le délai de 48 heures prévu à l'article 2.
3.9 Droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui, par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les produits de charcuterie étant des denrées périssables, ils sont expressément exclus du droit de rétractation. Le Client est invité à vérifier la conformité de sa commande dès réception.
3.10 Garanties et réclamations
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux règles applicables en Polynésie française. En cas de non-conformité d'un produit, le Client doit contacter CHARCUTERIE DU PACIFIQUE dans les 48 heures suivant la réception de sa commande en complétant le formulaire suivant : www.charcuteriedupacifique.pf\reclamation, en joignant des photographies du produit défectueux.
3.11 Responsabilité
CHARCUTERIE DU PACIFIQUE ne pourra être tenu responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation de ses produits. La responsabilité de CHARCUTERIE DU PACIFIQUE est en tout état de cause limitée au montant de la commande.
3.12 Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à notre Politique de Protection des Données Personnelles disponible sur notre site.
3.13 Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit applicable en Polynésie française. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, les juridictions compétentes de Polynésie française (Tribunal de première instance de Papeete) seront seules compétentes.