Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées par nos clients.
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez notre catalogue, ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de commande : identification, choix de l'adresse de livraison, sélection du transporteur et paiement.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement prise en charge par nos équipes. Si vous souhaitez la modifier, contactez-nous au plus vite par téléphone ou email. Nous ferons notre possible pour prendre en compte vos modifications.
Y a-t-il un montant minimum de commande ?
Non, il n'y a pas de montant minimum pour passer commande sur notre site. Cependant, les frais de livraison s'appliquent en fonction du poids et de la destination.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Retrait en magasin : votre commande est prête sous 30 minutes après confirmation.
Moorea : livraison les mercredis et vendredis.
Îles : selon les rotations des goélettes (en général 1 à 2 semaines). Les délais exacts sont indiqués lors de la sélection du transporteur.
Comment est assurée la chaîne du froid ?
Tous nos produits frais et congelés sont conditionnés dans des emballages isothermes adaptés au transport maritime. La chaîne du froid est maintenue de notre usine jusqu'à la livraison.
Livrez-vous dans toutes les îles ?
Oui, nous livrons dans les 5 archipels de la Polynésie française grâce à notre réseau de transporteurs maritimes. Consultez notre page Retrait et livraisons pour tous les détails.
Paiement & Compte
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons : la carte bancaire (Visa, Mastercard via OSB), le virement bancaire, le paiement à la livraison (retrait magasin) et le chèque bancaire. Pour plus de détails, consultez notre page Paiement sécurisé.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Absolument. Les paiements par carte bancaire sont traités par OSB (Office des Systèmes Bancaires) via un protocole SSL sécurisé. Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut de page, puis remplissez le formulaire d'inscription. Vous recevrez un email de confirmation. Votre compte vous permet de suivre vos commandes et de gérer vos adresses.
Les prix sont-ils en XPF ?
Oui, tous les prix affichés sur le site sont en Francs Pacifiques (XPF), toutes taxes comprises (TTC).
Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone, email ou via notre formulaire de contact. Toutes les coordonnées sont disponibles sur notre page Contact.